2007中秋茂林行 之五 重要的是用心與否

這次南部行程，印象最深的當然是茂林與藤枝的美景，與那當下的感動。但除此之外，也觀察到一個有趣的對比。對我來說，這對比充分顯示了用心與否的差異，當真也是一個難得的經驗。

第一個對比是關於遊客中心。不知道當提到遊客中心，大家會想到什麼，可能大多數會想到一棟建築物，佈置著當地的簡介，放一些摺頁給遊客自取，好一點還有視聽室，但不見得有用，再加上可能常常不在或一問三不知的服務人員。而藤枝森林遊樂區的遊客中心就很符合這個刻板印象。當我們一進到遊客中心時，只見櫃台有兩個人，一個看起來應該是替代役男，正在上網，對遊客的進進出毫不在意，另一個好像是職員，則是趴著睡覺。對於遊客進出的無所謂還算小事，對於當地資訊的貧乏才是叫人吐血。因為小百岳介紹，藤枝的瞭望台就是小百岳之一的東藤枝山，可是我在摺頁並沒看到東藤枝山，只看到瞭望台，因此向那位替代役男詢問。看他的態度好像也不確定，但還是跟我說東藤枝山不在步道能到達的範圍。可是當我們走到瞭望台時，明明就有個解說牌說那裡是東藤枝山。我不禁懷疑，那位替代役男倒底有沒有將他服務的藤枝森林遊樂區走過一遍？

相對於藤枝的不用心，茂林遊客中心的服務人員則非常的專業。當我們一進遊客中心，遊客中心的女職員就親切的向我們打招呼，還介紹我們館內有些什麼可以看，並主動拿摺頁給我們。當我請她詢問茂林裡面的景點時，她可以清楚的介紹各景點，甚至還給我們建議應該晚一點(冬天)再來，風景會更美。不僅如此，連瑪家、三地門那邊的景點都給我們做介紹。最後我看到摺頁上一張十八羅漢山的照片很美，就隨口問她要在那裡才能照到那個景，其實也不期望她能回答，但專業的她也提供了我詳細照相地點。也許有人會認為這本來就應該是她的專業，但在看過很多不專業的遊客中心人員後，我真想為用心的她拍拍手。

用不用心，正是遊客中心能否發揮功能的關鍵。

第二個對比是住宿。我們兩個晚上住不同的民宿，但事後我後悔了。

第一個晚上住的是土夏(Tosha，多謝的閩南語諧音)，選擇它的原因是有看某幾個部落格對它的評價不錯，還好事實也真的不錯。土夏的取向是一種令人放鬆的風格，一入園的那片大草坪就透露了這個取向，加上特殊設計的帳篷屋，以及兩旁的青山與荖農溪，簡直就像一個遺世而獨立的秘密花園，相對於其他民宿，看得出主人在營造環境上的用心。而且最令我欣賞的是沒有卡拉OK，也沒有電視，因為主人希望來這裡的遊客能享受大自然，能多和伙伴聊聊天，所以每個帳篷屋也都有小陽台，讓入住的遊客能促膝長談。不僅如此，他們的餐點也非常的棒，不管晚餐還是早餐，讓我現在想到都還在流口水。

(圖片解說：全部都是在土夏拍的。上兩張是大草坪和餐廳；中左是餐廳內部；中右是在樹後的帳篷屋；下兩張是帳篷屋內部)

而讓我後悔的是第二晚的松柏林溫泉民宿。之所以選擇它是因為藤枝山上的民宿幾乎滿了，又有一家堅持4人房要住4人，所以就訂了最近藤枝的這一定。硬體雖然沒什麼驚喜，但也是新建的，大體上還算乾淨。不過，服務態度真的令人不敢恭維，這也不是說他們有多糟，但真的很不用心。首先是晚餐：因為地處偏僻，所以我事先跟他們預訂了晚餐，但在CHECK-IN時提到此事，發現他們一點都沒有準備，最後為我們做了義大利麵，但要不是我們餓了，我想我不會去吃那個義大利麵。再說房間的泡湯的按摩浴盆，本想好好泡湯以滌去一身的疲憊，但沒想到按摩水柱噴出的是髒水，真不知那個浴盆的管路有沒有清過。最惱人的是小木屋區唱到半夜的卡拉OK，而且一大早又再唱，真的很令人心煩。

如果不為顧客多著想，就算老板娘說再多很多客人感謝她，我都只會覺得很假，而且我也不會再去，如果我朋友要去，我也會勸他們多考慮。

用不用心，真的很重要！